Kive 订阅服务支付与退款政策
欢迎使用 Kive（以下简称"本服务"）提供的订阅服务。为保护您的合法权益，明确您在使用本服务过程中涉及的支付与退款相关事宜，我们制定了本政策。请您在使用服务前仔细阅读本政策。使用本服务即视为您已充分理解并同意本政策的全部内容。
一、支付相关
（一）支付方式
本网站支持多种支付方式，包括但不限于信用卡（Visa、Mastercard 等）、借记卡以及第三方支付平台（如支付宝、微信支付等）。您可选择任意可用的支付方式完成购买。
（二）支付流程
- 注册并登录账户，选择所需的订阅方案；
- 确认方案及相关信息，点击"支付"按钮进入支付页面；
- 按照提示完成支付。支付成功后，系统将自动授予相应的会员权限。
（三）订阅方案与费用
本网站提供多种 Kive 会员方案（如基础版、专业版、团队版等），各方案具有不同的功能与使用限制，包括但不限于：AI 菜谱创建/分析、食材替代建议、营养分析、菜品图片生成、购物清单生成、社区功能等。具体方案详情与价格在相关页面展示。我们可能根据市场情况与服务成本调整方案与费用；任何更新将在本网站公告，自公告之日起生效。如您不接受调整，可随时取消订阅。
（四）发票开具
如您需要发票，请在支付成功后通过本网站所列邮箱（邮箱：zjhkrun@gmail.com）联系我们，并提供相关开票信息（如公司名称、纳税人识别号等）。我们将在收到您的申请与信息后的 7 个工作日内开具并寄送发票（电子发票将发送至您的邮箱）。
二、退款相关
（一）可退款情形
- 因本网站技术故障或服务错误导致您无法正常使用 Kive 会员服务，且我们在收到您的反馈后 24 小时内未能修复问题的，您有权申请退款；
- 您在订阅后未使用任何会员功能（包括但不限于 AI 菜谱生成/分析、图片生成、食材替代、购物清单生成或积分消耗），且订阅期限未超过 7 天的，可申请退款。将扣除 5% 的手续费；
- 适用法律规定的或双方约定的其他可退款情形。
（二）不可退款情形
- 您已使用任何会员功能，如 AI 菜谱创建/分析、菜品图片生成、食材替代、购物清单生成或消耗了任何积分；
- 因您自身原因无法使用本服务（例如账户信息泄露、操作错误或设备/网络问题）；
- 您的退款请求基于与服务品质无关的主观原因，如"不喜欢结果"或"对菜谱/图片不满意"；
- 请求超出上述可退款情形中规定的时间范围。
（三）退款流程
- 如您符合退款条件，请通过本网站提供的邮箱（邮箱：zjhkrun@gmail.com）联系我们，并提交包含理由与订单信息的退款申请；
- 我们将在收到您的申请后的 3–5 个工作日内进行审核；
- 审核通过后，我们将按原支付方式退款。到账时间以银行或第三方支付平台的处理周期为准。
（四）退款限制
每笔订单仅可退款一次。如您的退款申请未获批准，我们将向您说明理由。
三、其他
- 本政策是对 Kive 会员订阅服务条款的补充，与其他相关条款具有同等法律效力。
- 我们可能根据法律法规变化或业务发展需要修改本政策。修改后的政策将在本网站公布，自公布之日起生效。如您不同意修改后的政策，请立即停止使用服务；继续使用服务将被视为接受修改后的政策。
- 如您对本政策有任何疑问、意见或建议，请通过以下方式联系我们：zjhkrun@gmail.com。
本政策自 2025 年 1 月 30 日起生效。
