Política de Pago y Reembolso del Servicio de Suscripción de Kive

Bienvenido al servicio de suscripción proporcionado por Kive (en adelante denominado "este servicio"). Para proteger sus derechos legítimos y aclarar los asuntos relacionados con el pago y los reembolsos durante su uso de este servicio, hemos formulado esta política. Por favor, lea esta política cuidadosamente antes de usar el servicio. Al usar este servicio, se considera que ha entendido completamente y aceptado todo el contenido de esta política.

I. Relacionado con el Pago

(I) Métodos de Pago

Este sitio web admite múltiples métodos de pago, incluyendo pero no limitado a tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, etc.), tarjetas de débito y plataformas de pago de terceros (como Alipay, WeChat Pay, etc.). Puede elegir cualquier método de pago disponible para completar su compra.

(II) Proceso de Pago

Regístrese e inicie sesión en su cuenta, luego seleccione el plan de suscripción deseado;
Confirme el plan y la información relacionada, y haga clic en el botón "Pagar" para proceder a la página de pago;
Siga las indicaciones para completar el pago. Después de un pago exitoso, el sistema otorgará automáticamente los permisos de membresía correspondientes.

(III) Planes de Suscripción y Tarifas

Este sitio web ofrece varios planes de membresía de Kive (como Basic, Pro y Team), cada uno con diferentes características y límites de uso, incluyendo pero no limitado a: creación/análisis de recetas con IA, sugerencias de sustitución de ingredientes, análisis nutricional, generación de imágenes para platos, generación de listas de compras y funciones comunitarias. Los detalles específicos del plan y los precios se muestran en las páginas relevantes. Podemos ajustar los planes y las tarifas según las condiciones del mercado y los costos del servicio; cualquier actualización se anunciará en este sitio web y entrará en vigor a partir de la fecha de publicación. Si no acepta un ajuste, puede cancelar su suscripción en cualquier momento.

(IV) Emisión de Factura

Si necesita una factura, por favor contáctenos por correo electrónico en la dirección indicada en este sitio web (correo electrónico: zjhkrun@gmail.com) después de un pago exitoso y proporcione la información de facturación relevante (como nombre de la empresa, número de identificación del contribuyente, etc.). Emitiremos y enviaremos la factura dentro de 7 días hábiles después de recibir su solicitud e información (las facturas electrónicas se enviarán a su correo electrónico).

II. Relacionado con el Reembolso

(I) Situaciones de Reembolso

Si no puede usar el servicio de membresía de Kive normalmente debido a fallas técnicas o errores de servicio en este sitio web, y no solucionamos el problema dentro de las 24 horas posteriores a recibir su comentario, tiene derecho a solicitar un reembolso;
Si no ha usado ninguna función de membresía después de suscribirse (incluyendo pero no limitado a generación/análisis de recetas con IA, generación de imágenes, sustitución de ingredientes, generación de listas de compras o consumo de créditos), y el período de suscripción no ha excedido los 7 días, puede solicitar un reembolso. Se deducirá una tarifa de manejo del 5%;
Otras situaciones reembolsables estipuladas por las leyes aplicables o acordadas por ambas partes.

(II) Situaciones No Reembolsables

Ya ha usado cualquier función de membresía, como creación/análisis de recetas con IA, generación de imágenes para platos, sustitución de ingredientes, generación de listas de compras o ha consumido créditos;
No puede usar este servicio debido a razones atribuibles a usted mismo (por ejemplo, filtración de información de cuenta, errores operativos o problemas de dispositivo/red);
Su solicitud de reembolso se basa en razones subjetivas no relacionadas con la calidad del servicio, como "no me gustan los resultados" o "no estoy satisfecho con las recetas/imágenes";
La solicitud excede el período de tiempo especificado en las situaciones reembolsables anteriores.

(III) Proceso de Reembolso

Si cumple con las condiciones de reembolso, por favor contáctenos por correo electrónico en la dirección proporcionada en este sitio web (correo electrónico: zjhkrun@gmail.com) y envíe una solicitud de reembolso con la razón y la información del pedido;
Revisaremos su solicitud dentro de 3 a 5 días hábiles después de recibirla;
Una vez aprobado, reembolsaremos el monto a su método de pago original. El tiempo de llegada está sujeto a los horarios de procesamiento de los bancos o plataformas de pago de terceros.

(IV) Restricción de Reembolso

Cada pedido solo puede ser reembolsado una vez. Si su solicitud de reembolso no es aprobada, le explicaremos la razón.

III. Otros

Esta política es un complemento de los términos del servicio de suscripción de membresía de Kive y tiene el mismo efecto legal que otros términos relacionados.
Podemos modificar esta política basándonos en cambios en las leyes y regulaciones o en el desarrollo comercial. La política revisada se publicará en este sitio web y entrará en vigor a partir de la fecha de publicación. Si no está de acuerdo con la política revisada, por favor deje de usar el servicio inmediatamente; continuar usando el servicio se considerará aceptación de la política revisada.
Si tiene alguna pregunta, opinión o sugerencia con respecto a esta política, por favor contáctenos en: zjhkrun@gmail.com.

Esta política entrará en vigor el 30 de enero de 2025.